Última actualització: juliol de 2026
Aquesta política regula el dret de desistiment i les devolucions per a les compres efectuades a 112books.eu, d’acord amb el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU), i la Directiva 2011/83/UE del Parlament Europeu i del Consell, sobre els drets dels consumidors.
1. Titular de la botiga
Juan Martínez i Serres
NIF: 38121766W
Carrer Ferràn Turné 1-11, 08027 Barcelona
Correu: hola@112books.eu
2. Dret de desistiment — productes físics (llibres i postals)
D’acord amb els articles 102 a 108 del TRLGDCU, teniu dret a desistir del contracte en el termini de 14 dies naturals sense necessitat d’indicar-ne el motiu.
2.1 Inici del termini
El termini de 14 dies comença a comptar:
- Comanda amb un sol article: el dia en què vosaltres o un tercer que designeu (diferent del transportista) adquiriu la possessió física del producte.
- Comanda amb diversos articles lliurats en dates separades: el dia en què rebeu el darrer dels articles.
2.2 Com exercir el dret
Per exercir el dret de desistiment heu de notificar-nos la vostra decisió de manera inequívoca abans que expiri el termini de 14 dies. Podeu fer-ho:
- Per correu electrònic a hola@112books.eu, indicant el número de comanda, els articles que retorneu i les vostres dades de contacte.
- Mitjançant el formulari de desistiment que trobareu al final d’aquesta pàgina (Annex I).
N’hi ha prou amb enviar la comunicació dins del termini de 14 dies. El dret de desistiment s’entén exercit en la data d’enviament de la notificació.
2.3 Devolució del producte
Un cop comunicat el desistiment, heu de retornar-nos els productes en un termini màxim de 14 dies naturals addicionals, sense demora indeguda.
Adreça de devolució:
Juan Martínez i Serres — 112Books
Carrer Ferràn Turné 1-11
08027 Barcelona
Despeses de devolució: les despeses de retorn del producte aniran a càrrec vostre, tal com estableix l’article 107.2 del TRLGDCU. Us recomanem usar un servei amb seguiment.
2.4 Estat del producte
Sou responsables de la disminució del valor dels béns resultant d’una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament (art. 108 TRLGDCU). En pràctica: podeu inspeccionar el producte com ho faríeu en una botiga física, però no podeu llegir el llibre íntegrament i retornar-lo.
El producte s’ha de retornar en el seu embalatge original o equivalent, sense danys addicionals.
2.5 Reemborsament
Un cop rebut el producte retornat i verificat el seu estat, us reemborsarem la totalitat de l’import pagat, incloses les despeses d’enviament originals (no els costos de devolució), en un termini màxim de 14 dies naturals des que rebem el retorn o la prova acreditativa de l’enviament, el que sigui anterior.
El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament que vàreu utilitzar per a la compra, llevat que hàgiu acceptat expressament un altre sistema. En cap cas us cobrem cap comissió per al reemborsament.
3. Excepcions al dret de desistiment
D’acord amb l’article 103 del TRLGDCU, no podreu exercir el dret de desistiment en els casos següents:
- Productes personalitzats o fabricats a mida (art. 103.c): llibres amb dedicatòria impresa, enquadernació personalitzada o qualsevol altra característica elaborada d’acord amb les vostres especificacions.
- Continguts digitals descarregables (art. 103.m): fitxers PDF, ePub o qualsevol altre contingut digital no subministrat en suport material, un cop iniciada la descàrrega, sempre que hàgiu donat el vostre consentiment exprés i hàgiu reconegut que en conseqüència perdeu el dret de desistiment. Aquesta acceptació es recull explícitament durant el procés de compra.
4. Productes amb defectes — garantia legal
Independentment del dret de desistiment, tots els productes físics gaudeixen de la garantia legal de conformitat de 2 anys des del lliurament, d’acord amb els articles 118 a 126 del TRLGDCU (transposició de la Directiva 2019/771/UE).
Si rebeu un producte defectuós, amb danys d’enviament o diferent del demanat, contacteu-nos a hola@112books.eu en un termini de 2 mesos des que detecteu el defecte. En aquest cas:
- Les despeses de devolució aniran a càrrec nostre.
- Teniu dret a la reparació, substitució, reducció del preu o resolució del contracte, en els termes de la llei.
5. Resolució de litigis
En cas de discrepància, podeu acudir a:
- L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) o la Junta Arbitral de Consum de la vostra comunitat autònoma, per a una resolució extrajudicial gratuïta.
- La Plataforma de Resolució de Litigis en Línia de la Comissió Europea (per a compres transfrontereres dins la UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
La nostra adreça de correu per a reclamacions és: hola@112books.eu
Annex I — Formulari de desistiment (model)
Només heu d’emplenar i enviar aquest formulari si voleu desistir del contracte. Envieu-lo per correu electrònic a hola@112books.eu.
A l’atenció de Juan Martínez i Serres — 112Books (hola@112books.eu)
Pel present escrit us comunico/comuniquem (*) que desisteixo/desistim (*) del contracte de venda del bé/servei (*) indicat a continuació:
— Número de comanda: _______________
— Article(s): _______________
— Data de recepció: _______________
Nom i cognoms: _______________
Adreça: _______________
Correu electrònic: _______________
Data: _______________
(*) Elimineu el que no correspongui.